2025年3·15期間，太平人壽緊扣“維護權益”主題，開展“利民惠民8件事”正面宣傳，涵蓋外籍服務、智能化理賠、惠民產(chǎn)品、居家養(yǎng)老、信息披露、消費者權益等多個方面，以實際行動踐行“為民辦實事”的承諾，推動服務質(zhì)效再升級，讓保險消費者切實感受到保險服務的溫暖與便利。

系統(tǒng)硬件升級 外籍服務更便利

太平人壽以“服務無界”為目標，持續(xù)升級柜面端硬件和核心系統(tǒng)服務功能，支持持有“外國人永居證”和“港澳居民來往內(nèi)地通行證（非中國籍）”的外籍客戶辦理投保、保全、理賠等多項保險業(yè)務，通過多語言支持、跨境業(yè)務數(shù)字化改造，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務質(zhì)效，打造國際化服務新標桿。

近期，太平人壽上海陸家嘴支公司接待了一位持有新版外國人永久居留證的客戶S女士，得益于公司系統(tǒng)升級和雙語服務專項培訓，柜員快速完成其證件信息與受益人變更，并通過英語專項窗口、雙語叫號等升級服務，實現(xiàn)業(yè)務全程“零卡頓”。同時，工作人員還幫助客戶綁定了公司微信公眾號，方便其后續(xù)通過線上“指尖辦理”各項保全業(yè)務。客戶對公司的服務效率十分滿意，稱贊道：“從證件變更到自助服務，每個細節(jié)都專業(yè)又暖心！”

打通數(shù)據(jù)壁壘 醫(yī)療理賠更直達

近年來，太平人壽不斷升級智能化服務，通過對接上海“隨申辦”、蘇州“蘇周到”等政府保險服務平臺，打通醫(yī)療數(shù)據(jù)壁壘，以“一鍵式”快速理賠服務直達客戶。通過當?shù)蒯t(yī)保身份就診的消費者在對接了“隨申辦”“蘇周到”平臺的醫(yī)院就診，可線上申請理賠，無需提供紙質(zhì)理賠材料，極大提升了理賠時效。

太平人壽蘇州分公司的客戶D先生因患尿毒癥，持續(xù)性的治療需要他每月多次提交材料向公司申請理賠。在工作人員的指引下，D先生通過“蘇周到”平臺進行“一鍵式”快速理賠申請，無需提交紙質(zhì)材料，短短3分鐘即完成理賠申請。截至目前，D先生已通過“蘇周到”平臺累計進行20次理賠申請，從申請到結案，平均不超過6小時。D先生激動地對太平人壽表示感謝：“平臺可以通過數(shù)據(jù)互聯(lián)自動核驗診療信息，這么方便的服務真是為我們老百姓辦了大好事！”

商保“一鍵式”快賠是由國家金融監(jiān)督管理總局蘇州監(jiān)管分局與蘇州市醫(yī)療保障局共同打造的民生實事項目。2023年底，太平人壽蘇州分公司作為首批試點單位，在系統(tǒng)改造對接、平臺宣傳推廣等方面持續(xù)發(fā)力，積極助力商保“一鍵式”快賠的建設。對于保險公司來說，理賠材料的真實性更有保障，理賠效率顯著提升；對于消費者來說，理賠申請更加便捷，真正將“金融便民”落到了實處。

完善惠民體系 服務場景更多元

除了完善外籍客戶服務流程、探索“醫(yī)+企”智能化理賠模式，太平人壽還在惠民產(chǎn)品、增值服務、居家養(yǎng)老、信息披露、投訴維權、生存金領取等方面推出多項惠民舉措，切實將消費者權益保護嵌入服務全流程，樹立起“有溫度、重實效、可持續(xù)”的金融惠民新標桿。

產(chǎn)品方面，太平人壽聚焦普惠金融，豐富惠民產(chǎn)品體系，開發(fā)針對“一老一少”普惠重點人群的健康保險產(chǎn)品，開發(fā)“卓越頤養(yǎng)惠享版”和“鴻多多兩全保險”等個人養(yǎng)老金產(chǎn)品，為消費者健康養(yǎng)老提供保障。

服務方面，重點圍繞養(yǎng)老金融，在粵港澳大灣區(qū)的廣州、佛山、珠海等6個城市試點推出了“樂享居·安護卡”居家養(yǎng)老業(yè)務，為客戶提供居家協(xié)助、住院康護和個性化定制服務，助力粵港澳大灣區(qū)保險業(yè)協(xié)同發(fā)展；同時為客戶新增多學科聯(lián)合會診、院內(nèi)照護、全球購藥、視頻版私家醫(yī)生4項健康服務項目，提供更全面的疾病就醫(yī)支持。

此外，太平人壽持續(xù)加大消費者權益保護工作的投入力度，如通過95589微信服務號增加信息披露內(nèi)容專區(qū)，充分保障消費者知情權;開通投訴維權專屬郵箱，為消費者提供暢通、高效的投訴平臺；通過微信、智能外呼、短信等通知方式，提示客戶及時領取保險金。

太平人壽通過產(chǎn)品普惠化、服務場景化、流程透明化以及渠道多元化，全方位構建了一個“有溫度、有速度、有精度”的惠民服務體系，這正是消費者權益保護的應有之義。未來，太平人壽將繼續(xù)堅持“金融為民”初心，進一步提升服務質(zhì)量和服務水平，健全金融服務舉措，增強消費者的獲得感和滿意度。

關于太平人壽保險有限公司：

太平人壽隸屬于中國太平保險集團有限責任公司（以下簡稱“中國太平”），是國內(nèi)中大型壽險企業(yè)之一。公司總部設在上海，注冊資本100.3億元，總資產(chǎn)超11600億元，截至2024年8月末，已開設包括38家分公司在內(nèi)的1380多家機構，服務網(wǎng)絡基本覆蓋全國。憑借穩(wěn)健的財務表現(xiàn)，太平人壽連續(xù)九年獲得惠譽國際“A+”財務實力評級。同時，公司已連續(xù)九年在中國保險行業(yè)協(xié)會公布的保險公司法人機構經(jīng)營評價中，獲評A類。

中國太平是管理總部設在香港的中管金融企業(yè)，是我國歷史上持續(xù)經(jīng)營最為悠久的民族保險品牌。“十四五”時期，中國太平立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，服務構建新發(fā)展格局，按照“央企情懷、客戶至上、創(chuàng)新引領、價值導向”的戰(zhàn)略要求，積極服務國家戰(zhàn)略和民生保障，促進“雙循環(huán)”，維護“一國兩制”和港澳長期繁榮穩(wěn)定，踐行“共享太平”發(fā)展理念，開啟高質(zhì)量發(fā)展新篇章，努力打造中國保險業(yè)最具價值成長的國際化現(xiàn)代金融保險集團。