太平人壽多項服務入選“2025金融消保與服務創(chuàng)新優(yōu)秀案例”

2025年3月15日，由中國金融傳媒主辦的2025 金融消保與服務創(chuàng)新優(yōu)秀案例征集活動發(fā)布入選名單，太平人壽多項服務入選，“e消保”智能化客戶服務系統(tǒng)獲評“金融消保機制創(chuàng)新優(yōu)秀案例”、“同行致遠 太平守護”消保文化體系獲評“金融消費者教育宣傳優(yōu)秀案例”、無時差跨境理賠獲評“保險業(yè)年度影響力賠案”。

“e消保”智能化客戶服務系統(tǒng)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能消保服務

當客戶需求反饋到公司時，服務人員能夠“0時差”獲得一份“保單畫像”，確保對客戶反饋問題“心中有數(shù)”；服務人員聯(lián)系客戶，在“一鍵外呼”的同時還能獲得一份詳細周全的服務指導，助力服務人員與客戶溝通，提升客戶服務感受……這些場景，都是太平人壽“e消保”智能化客戶服務系統(tǒng)在實際咨訴處理中發(fā)揮作用的寫照。

作為一個智能化、自動化、移動化的糾紛處理平臺，“e消保”智能化客戶服務系統(tǒng)集成人工智能、大數(shù)據(jù)分析、云計算等技術，實現(xiàn)全流程線上化操作，減少溝通成本、提升處理時效，為客戶提供一站式高效服務體驗。該項目不僅是太平人壽探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的亮點，也成為行業(yè)積極運用數(shù)字科技賦能消保工作的優(yōu)秀案例之一。

“同行致遠 太平守護”：消保文化融入生活場景

為進一步加深廣大保險消費者對消保宣傳的感知，太平人壽創(chuàng)新推出“同行致遠 太平守護”消保文化體系，讓消保宣傳更生動的貼近消費者日常生活。

通過打造消保特色IP形象“太平團子”、發(fā)布專屬消保Logo及標語，太平人壽將消保宣傳品牌化、擬人化、內(nèi)涵化，讓消保文化進一步融入消費者的生活場景。例如，廣東分公司結(jié)合廣州傳統(tǒng)花市開展“金融知識游園會”，市民不僅可以學習金融知識，提高反金融詐騙意識，還可以參與互動游戲、集龍年印章，兌換帶有“太平團子消保大使”卡通形象的精美禮品，把“難啃”的金融知識變得輕松、有趣，吸引超5萬市民參與；天津分公司在營業(yè)網(wǎng)點設置消保指引方向牌，設立“消保大使”展牌，與客戶服務中心、消保教育宣傳專區(qū)共同打造了一道靚麗的宣傳風景線……全國一千余家網(wǎng)點同步應用統(tǒng)一消保文化元素，形成線上線下聯(lián)動的宣傳矩陣，讓消保宣傳更加入眼入心。

“跨境理賠無時差”：專業(yè)服務顯擔當

“你們的專業(yè)和細心，讓我感受到了保險公司的責任和擔當。”阿根廷華裔客戶曹先生在收到太平人壽理賠款后，發(fā)出了由衷的感慨。

太平人壽的客戶群體中不乏遠在海外的華裔客戶，跨國金融服務的需求也在不斷增長。曹先生的夫人是太平人壽長期客戶，在阿根廷因病離世。公司接到理賠申請后，成立專項小組，配備雙語專員全程跟進，優(yōu)化材料審核流程，借助數(shù)字化工具實現(xiàn)材料跨國線上提交與預審。短時間內(nèi)，50萬元理賠款順利到賬。事后，曹先生親筆寫下感謝信，并將錦旗和感謝信親自送到太平人壽青島分公司。

在這一理賠案件處理過程中，太平人壽展現(xiàn)了公司在跨境金融服務領域的專業(yè)能力和擔當，全程協(xié)助客戶解決跨國理賠中的諸多難題，贏得了客戶的信任和贊許，為行業(yè)跨境服務提供了實踐范本。

太平人壽表示，此次獲獎是對公司踐行“以人民為中心”理念的充分肯定。未來，太平人壽將繼續(xù)圍繞“大消保”工作格局，深化科技應用與文化創(chuàng)新，持續(xù)為消費者提供更高效、更溫暖的保險服務，全力守護人民群眾的美好生活。

關于太平人壽保險有限公司：

太平人壽隸屬于中國太平保險集團有限責任公司（以下簡稱“中國太平”），是國內(nèi)中大型壽險企業(yè)之一。公司總部設在上海，注冊資本100.3億元，總資產(chǎn)超11600億元，截至2024年8月末，已開設包括38家分公司在內(nèi)的1380多家機構(gòu)，服務網(wǎng)絡基本覆蓋全國。憑借穩(wěn)健的財務表現(xiàn)，太平人壽連續(xù)九年獲得惠譽國際“A+”財務實力評級。同時，公司已連續(xù)九年在中國保險行業(yè)協(xié)會公布的保險公司法人機構(gòu)經(jīng)營評價中，獲評A類。

中國太平是管理總部設在香港的中管金融企業(yè)，是我國歷史上持續(xù)經(jīng)營最為悠久的民族保險品牌。“十四五”時期，中國太平立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，服務構(gòu)建新發(fā)展格局，按照“央企情懷、客戶至上、創(chuàng)新引領、價值導向”的戰(zhàn)略要求，積極服務國家戰(zhàn)略和民生保障，促進“雙循環(huán)”，維護“一國兩制”和港澳長期繁榮穩(wěn)定，踐行“共享太平”發(fā)展理念，開啟高質(zhì)量發(fā)展新篇章，努力打造中國保險業(yè)最具價值成長的國際化現(xiàn)代金融保險集團。