2023年2月17日，客戶王女士來(lái)到太平人壽錦州中支柜面咨詢退保事宜，她查詢完退保金后表示不能接受，并要求公司全額退保。太平人壽客服人員向其解釋、安撫，但是王女士仍然表示退保金損失太多、不予接受現(xiàn)金價(jià)值退保，并在中支柜面直接撥打了保監(jiān)投訴電話。

在接到客戶投訴訴求后，太平人壽錦州中支消保咨訴負(fù)責(zé)人積極與客戶溝通，并了解其真實(shí)退保原因。經(jīng)過(guò)太平人壽錦州中支消保咨訴負(fù)責(zé)人2次上門與客戶溝通勸阻后，了解得知：投保人在朋友圈看到代理退保信息，于是通過(guò)微信聯(lián)系了代理退保人王某，代理退保人承諾幫其全額退保并收取5000元好處費(fèi)，王女士在代理公司的引導(dǎo)下提供了身份證、銀行卡等相關(guān)資料，同時(shí)王女士繳納了5000元現(xiàn)金給代理退保人王某，代理退保人王某引導(dǎo)客戶簽訂了代理手續(xù)并在其指導(dǎo)下進(jìn)行了投訴信件的郵寄。

了解以上情況后，我司消保咨訴負(fù)責(zé)人向客戶進(jìn)一步闡述了保險(xiǎn)權(quán)益及代理退保的風(fēng)險(xiǎn)，并得到了客戶的認(rèn)可。王女士表示當(dāng)時(shí)被代理退保機(jī)構(gòu)欺騙了。后期消保咨訴負(fù)責(zé)人了解到代理退保人王某將投保人微信刪除、并拒接電話，消保咨訴負(fù)責(zé)人前往代理退保人的辦公地點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，該代理公司已不知所蹤。在太平人壽咨訴負(fù)責(zé)人的幫助下，王女士第一時(shí)間向行協(xié)及保監(jiān)進(jìn)行了上報(bào)，并向當(dāng)?shù)嘏沙鏊M(jìn)行了報(bào)案。在多方努力、追蹤下，最后代理退保人王某將客戶的5000元退換，太平人壽錦州中支成功為客戶挽救了損失。

近期，有一些不法分子以“代理退保”名義招攬生意，聲稱可幫助消費(fèi)者“全額退保”，慫恿或誘騙消費(fèi)者委托其辦理退保。此類非法代理維權(quán)行為擠占正常投訴維權(quán)渠道和資源，擾亂金融市場(chǎng)秩序，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，危害社會(huì)穩(wěn)定。中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局也曾發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示：提醒消費(fèi)者依法理性維護(hù)自身權(quán)益，遠(yuǎn)離“代理退保”，防范警惕風(fēng)險(xiǎn)。（錦州 韓冬）