“過了那么長時間，真的還能理賠嗎？”近期，四川巴中的保險客戶Z女士，因出險之后一直未提出理賠申請，在太平人壽工作人員的主動建議和專業(yè)幫助下順利獲得賠付，親自來到公司送上致謝錦旗。

多年前，Z女士曾在太平人壽巴中中心支公司投保過一份醫(yī)療險。天有不測風云，在一次戶外活動中，Z女士發(fā)生意外住院接受治療，出院后一直未向公司提出理賠申請。她表示，當時誤認為自己的住院費用并不在其購買的保險產(chǎn)品責任范圍中，因此未提出理賠。

直到近期，太平人壽工作人員在給Z女士辦理保全業(yè)務(wù)的過程中才了解到此情況。經(jīng)詳細詢問，工作人員發(fā)現(xiàn)Z女士的出險時間在保障期內(nèi)，并且符合保險責任范圍，于是主動建議她向公司申請理賠。

面對Z女士的半信半疑，工作人員幫助她詳細解釋了保險責任。最終，Z女士被工作人員的專業(yè)知識和真誠態(tài)度所打動，按照建議提出了理賠申請。

得益于太平人壽便捷化、智能化的服務(wù)，Z女士在提交理賠資料后，僅過了3小時就順利收到了理賠款。Z女士對公司高效細致的服務(wù)質(zhì)量表示十分滿意，特意制作了一面錦旗送到公司，并當面贊揚太平人壽工作人員的專業(yè)誠信和對客戶權(quán)益的深切關(guān)懷。

保險是保障，更是責任。作為金融央企成員單位，太平人壽始終堅持金融為民的初心和“客戶至上”的服務(wù)理念，以專業(yè)、負責和熱情的服務(wù)，認真履行對每一位客戶的保障職責，真心實意維護廣大客戶的切身權(quán)益。

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太平人壽隸屬于中國太平保險集團有限責任公司（以下簡稱“中國太平”），是國內(nèi)中大型壽險企業(yè)之一。公司總部設(shè)在上海，注冊資本100.3億元，總資產(chǎn)超10000億元，目前已開設(shè)包括38家分公司在內(nèi)的1400余家機構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國。憑借穩(wěn)健的財務(wù)表現(xiàn)，太平人壽連續(xù)九年獲得惠譽國際“A+”財務(wù)實力評級。同時，公司已連續(xù)八年在中國保險行業(yè)協(xié)會公布的保險公司法人機構(gòu)經(jīng)營評價中，獲評A類。

中國太平是管理總部設(shè)在香港的中管金融企業(yè)，是我國歷史上持續(xù)經(jīng)營最為悠久的民族保險品牌，已連續(xù)六年入選《財富》世界500強。“十四五”時期，中國太平立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局，按照“央企情懷、客戶至上、創(chuàng)新引領(lǐng)、價值導向”的戰(zhàn)略要求，積極服務(wù)國家戰(zhàn)略和民生保障，促進“雙循環(huán)”，維護“一國兩制”和港澳長期繁榮穩(wěn)定，踐行“共享太平”發(fā)展理念，開啟高質(zhì)量發(fā)展新篇章，努力打造中國保險業(yè)最具價值成長的國際化現(xiàn)代金融保險集團。