客戶孫女士，2005年在太平人壽營(yíng)口中心支公司投保福祿雙至組合重大疾病保險(xiǎn)，保額10萬(wàn)。隨后移居香港生活。2019年底孫女士不幸患上尿毒癥，在醫(yī)院接受治療。但是由于身在香港、疾病纏身，加之2020年開(kāi)始受新冠病毒疫情影響，導(dǎo)致孫女士無(wú)法回到內(nèi)地申請(qǐng)理賠。

此時(shí)保單續(xù)期服務(wù)人員在回訪時(shí)得知該情況后，立即向公司負(fù)責(zé)理賠的工作人員反饋。理賠工作人員第一時(shí)間與客戶孫女士添加微信，同時(shí)向總公司進(jìn)行匯報(bào)?？偣窘o予最大程度的支持，減化理賠資料、協(xié)助客戶尋找翻譯機(jī)構(gòu)。最終經(jīng)過(guò)公司各方面的共同努力，原本100多頁(yè)的英文病志材料，僅翻譯了6頁(yè)便通過(guò)了總公司的審核。隨即太平人壽營(yíng)口中心支公司的理賠工作人員通過(guò)“秒賠”平臺(tái)提交理賠申請(qǐng)。總公司僅用7小時(shí)完成審核，幫助遠(yuǎn)在香港的孫女士“足不出戶完成理賠申請(qǐng)”，最終獲賠的重疾保險(xiǎn)金及分紅共計(jì)11萬(wàn)元。接到結(jié)案短信的孫女士非常激動(dòng)，“沒(méi)想到離家鄉(xiāng)這么遠(yuǎn)，居然還能這么迅速的獲賠，真的非常感謝太平人壽的關(guān)懷與幫助。”

太平人壽想客戶所想，急客戶所急。今后將繼續(xù)秉承“用心經(jīng)營(yíng) 誠(chéng)信服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)人性化的理賠服務(wù)，打造自己的服務(wù)品牌，贏得客戶的信任。