客戶孫女士，2005年在太平人壽營口中心支公司投保福祿雙至組合重大疾病保險，保額10萬。隨后移居香港生活。2019年底孫女士不幸患上尿毒癥，在醫(yī)院接受治療。但是由于身在香港、疾病纏身，加之2020年開始受新冠病毒疫情影響，導致孫女士無法回到內地申請理賠。

此時保單續(xù)期服務人員在回訪時得知該情況后，立即向公司負責理賠的工作人員反饋。理賠工作人員第一時間與客戶孫女士添加微信，同時向總公司進行匯報?？偣窘o予最大程度的支持，減化理賠資料、協(xié)助客戶尋找翻譯機構。最終經過公司各方面的共同努力，原本100多頁的英文病志材料，僅翻譯了6頁便通過了總公司的審核。隨即太平人壽營口中心支公司的理賠工作人員通過“秒賠”平臺提交理賠申請?？偣緝H用7小時完成審核，幫助遠在香港的孫女士“足不出戶完成理賠申請”，最終獲賠的重疾保險金及分紅共計11萬元。接到結案短信的孫女士非常激動，“沒想到離家鄉(xiāng)這么遠，居然還能這么迅速的獲賠，真的非常感謝太平人壽的關懷與幫助。”

太平人壽想客戶所想，急客戶所急。今后將繼續(xù)秉承“用心經營 誠信服務”的經營理念，通過人性化的理賠服務，打造自己的服務品牌，贏得客戶的信任。