近期，各大上市壽險公司相繼公布了半年報，在港交所上市的中國太平（股票代碼：00966.HK）也發(fā)布了截至2021年6月30日的中期財務(wù)業(yè)績，并在其中展現(xiàn)了旗下作為壽險業(yè)頭部險企的太平人壽上半年的成績單：兩位數(shù)的保費增長，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的持續(xù)優(yōu)化，個險隊伍的深化轉(zhuǎn)型……這些都讓人們清晰地看到，太平人壽這家歷史悠久的壽險公司在用自己方式續(xù)寫高質(zhì)量發(fā)展之路。

而在壽險主業(yè)外，近年太平人壽另一個顯著的變化是，產(chǎn)品與服務(wù)的融合之下，在醫(yī)療養(yǎng)老等領(lǐng)域的持續(xù)探索和發(fā)力，并輔以科技投入，賦能銷售、運營、理賠等多個環(huán)節(jié)，以提升客戶體驗。

縱覽半年報，深化轉(zhuǎn)型下的中國保險行業(yè)，不可避免的迎來高質(zhì)量轉(zhuǎn)型下最激烈的前哨戰(zhàn)。低迷的增長周期內(nèi)，這家素以市場化立身的傳統(tǒng)壽險公司如何理解當(dāng)下之環(huán)境，又如何以自身之戰(zhàn)略行進應(yīng)答這道行業(yè)共同的考題？

上半年，太平人壽實現(xiàn)保費收入1124.52億港元，較去年同期增長12%，從增速看，太平人壽在上市壽險公司中，位居第一。據(jù)半年報顯示，保費實現(xiàn)增長的主要是由存量業(yè)務(wù)續(xù)收和個險新單同比增長貢獻。

半年報顯示，太平人壽上半年新業(yè)務(wù)價值逆勢大漲，由去年同期27.08億港元上升至38.36億港元，增幅高達41.7%（以人民幣計量增長29.1%）。

從渠道看，個險、銀保、電商等渠道保費均實現(xiàn)正增長。上半年，太平人壽個險渠道實現(xiàn)保費收入773.52億港元，同比增長4.96%。首年新單期繳保費發(fā)展較快，為130.08億港元，增速17.9%。

在新單保費承壓下，銀保渠道依靠期繳續(xù)年保費43.2%的增長，整體仍實現(xiàn)了310.23億港元保費，增幅27.8%。多元銷售渠道是太平人壽增長最快渠道，保費由去年的18.03億港元，增長至35.7億港元，增速98%，近乎翻倍。

從期繳續(xù)年保費來看，體現(xiàn)了太平人壽存量業(yè)務(wù)的貢獻，續(xù)收的品質(zhì)管理專業(yè)化能力和成效為業(yè)界矚目。個險渠道上半年保費中642.71億港元為期繳續(xù)年保費，占比高達83.1%，而銀保渠道期繳續(xù)年保費占比同樣高達77%，較去年上升了10個百分點。

保費增長的背后，或許是太平人壽銷售渠道的增強。上半年以來，太平人壽與其他頭部壽險公司明顯不同的是在代理人數(shù)量的變化上。在全行業(yè)個險渠道改革，頭部公司人力大量削減的當(dāng)前，太平人壽個險人力從年初38.1萬增長至38.9萬，個險渠道相關(guān)指標(biāo)均呈現(xiàn)正向增長態(tài)勢。此外，銀保銷售網(wǎng)點也較年初增加了1552個。

業(yè)績的背后，是太平人壽戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的支持。

作為一家歷史悠久的壽險公司，伴隨著市場的不斷變化，老齡化時代的加速來臨，以及人們對美好生活的需求，太平人壽近年來，從多個方面進行了轉(zhuǎn)型。

在個險隊伍方面，為了適應(yīng)全行業(yè)個險改革的趨勢，太平人壽經(jīng)過多年積淀，早在2020年年就提出了提出了“長期主義”、優(yōu)增優(yōu)培的戰(zhàn)略方向，通過打造“高素質(zhì)、高品質(zhì)、高績效” 的“三高”團隊，專注人才的培養(yǎng)與隊伍產(chǎn)能的提升，力圖通過優(yōu)增優(yōu)培帶動業(yè)務(wù)端的成長。

伴隨上述戰(zhàn)略，2021年太平人壽啟幕人力發(fā)展“犇”計劃，以求擴充“三高”隊伍規(guī)模。從半年成績來看，增員計劃不僅實現(xiàn)的了隊伍高質(zhì)量發(fā)展，也的確帶動了業(yè)務(wù)的增長。

前端渠道隊伍之外，后端的運營與服務(wù)方面，太平人壽通過加碼科技投入，已在投保、理賠、保全服務(wù)、續(xù)期繳費等多個作業(yè)環(huán)節(jié)，打通形成了線上線下的保險運營與服務(wù)閉環(huán)，進一步提升了運營服務(wù)效率，提升了客戶服務(wù)體驗。

如，在理賠上，太平人壽推出的“秒賠”系統(tǒng)極大提升了客戶對理賠服務(wù)的體驗。在運營服務(wù)方面，提供適老化的服務(wù)也是太平人壽強化服務(wù)的著力點。公司各地營業(yè)網(wǎng)點普遍開設(shè)特別服務(wù)窗口，配備老花鏡、急救藥等物品，為老年人提供優(yōu)先專席，給老年人帶來暖心、專業(yè)的服務(wù)。老年客戶更可以借助 “E 掌柜”和“太平通”等線上服務(wù)平臺，足不出戶，即可在服務(wù)人員協(xié)助下辦理信息變更、保單查詢等業(yè)務(wù)，省時又省力。

在代理人工具方面，一站式的代理人掌上移動終端軟件“太平保寶”涵蓋了獲客、投保、理賠、保全、客戶及保單管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能夠提供線上線下的一體化保險服務(wù)閉環(huán)服務(wù)，幫助代理人高效展業(yè)。此外，近年來，太平人壽通過電話醫(yī)生、遠程視頻會診等“一攬子”“全流程”的VIP健康管理服務(wù)，幫助客戶進行日常健康管理。與此同時，通過搭建的“樂享太平”服務(wù)平臺，可覆蓋全人群全周期、可提供海內(nèi)外一站式的“醫(yī)藥健保”綜合解決服務(wù)方案，推出的“樂享健康”服務(wù)品牌已為120多萬深度用戶提供了多層次的健康醫(yī)療服務(wù)保障。

科技的持續(xù)發(fā)力，最終反哺主業(yè)經(jīng)營，進一步夯實其產(chǎn)品與服務(wù)的融合基礎(chǔ)，使得太平人壽始終是客戶“美好生活”的堅定守護者，這主要體現(xiàn)在以下三個方面：

首先是提供一站式解決方案，包括健康醫(yī)療，養(yǎng)老服務(wù)，子女教育，財富配置等，將傳統(tǒng)的只提供金融保障，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻籼峁┮徽臼椒?wù)；

其次是定制綜合性保障計劃。立足生命周期、以家庭為單位，將傳統(tǒng)針對單一客戶提供的單項保險計劃，延伸至為客戶乃至家庭定制綜合性保障計劃；

最后是打造全生態(tài)服務(wù)配套。從以線下作業(yè)為主的金融保險服務(wù)，轉(zhuǎn)移到以數(shù)字化、智能化為支撐，線上線下醫(yī)康養(yǎng)融合的全生態(tài)服務(wù)配套。

這既是長期主義戰(zhàn)略下的業(yè)務(wù)邏輯重塑，亦是抓住時代紅利借力科技賦能的自我演進。

在人口老齡化加劇以及政策的大力支持下，康養(yǎng)醫(yī)養(yǎng)已然成為各大壽險公司必爭之賽道。事實上，國家建設(shè)多層次醫(yī)療保障體系和應(yīng)對老齡化社會的剛需，也期待商業(yè)保險可以承載上述部分社會管理職能。

這也是，最近兩年多家保險公司加入到布局養(yǎng)老社區(qū)和大健康領(lǐng)域的政策背景。作為金融央企重要子公司，和一家成立多年的老牌壽險公司，太平人壽也早已布局這一領(lǐng)域。

不同之處在于，太平人壽采取的是輕重結(jié)合的戰(zhàn)略，重指的是自建養(yǎng)老社區(qū)重資產(chǎn)模式，輕指的是整合市場優(yōu)質(zhì)資源，進行合作。

事實上，太平是行業(yè)內(nèi)較早布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的先行者之一。2014年，太平人壽就在上海啟動了第一個養(yǎng)老社區(qū)項目“梧桐人家”的建設(shè)，目前已經(jīng)開業(yè)。自建的養(yǎng)老社區(qū)還包括了三亞的海棠人家以及成都的芙蓉人家。

在堅持自建養(yǎng)老社區(qū)重資產(chǎn)模式下，從2017年開始，太平人壽采取了“輕重并舉”的思路，與第三方機構(gòu)、地產(chǎn)公司合作，通過品牌授權(quán)、租賃、合作經(jīng)營等方式，靈活發(fā)展養(yǎng)老社區(qū)、養(yǎng)老公寓等形態(tài)，在保險主業(yè)發(fā)展重點省會城市和二線城市，推動養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

在輕資產(chǎn)模式打造和資源合作上，為了保證和規(guī)范第三方機構(gòu)的服務(wù)品質(zhì)，太平人壽推出了“樂享家”專屬服務(wù)品牌，加速打造統(tǒng)一的品牌辨識，統(tǒng)一的服務(wù)流程，統(tǒng)一的服務(wù)平臺。目前，通過跨界合作引入數(shù)個優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)，為客戶提供了生活配套、康復(fù)醫(yī)療、社區(qū)照料、休閑娛樂為一體的高品質(zhì)醫(yī)療健康養(yǎng)老生活。

為了配套養(yǎng)老服務(wù)，太平人壽在醫(yī)療方面也不斷布局。2020年底，太平康復(fù)醫(yī)院正式投入試運行。此外太平人壽還參股收購了國際知名醫(yī)療集團，同時與國內(nèi)眾多醫(yī)藥企業(yè)進行深度合作，為客戶提供24小時電話醫(yī)生、國內(nèi)外體檢、專家門診預(yù)約、國際遠程視頻會診等多項服務(wù)。

一言以蔽之，太平人壽已初步形成了支付有保險、服務(wù)有平臺、照護有社區(qū)、看病有醫(yī)院的“四有”康養(yǎng)新布局。

近年來，包括新冠疫情在內(nèi)的國內(nèi)外黑天鵝事件不斷頻發(fā)，處在轉(zhuǎn)型升級背景下的保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展更是面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。作為壽險業(yè)頭部險企的太平人壽，始終秉承長期主義，堅持和積極踐行“價值驅(qū)動成長”這一核心價值發(fā)展理念，通過加強“三高隊伍”建設(shè)、依托科技賦能強化線上線下服務(wù)融合、借助自身和外部優(yōu)質(zhì)資源積極布局養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)等舉措，不斷續(xù)寫公司高質(zhì)量發(fā)展新輝煌。

正所謂，他山之石，可以攻玉。這在壽險業(yè)增速放緩、代理人數(shù)量下滑 、高質(zhì)量發(fā)展困難重重的當(dāng)下，太平人壽交出了一份高質(zhì)量發(fā)展答卷，或為其他其他同業(yè)主體探索高質(zhì)量發(fā)展之路提供若干有益的啟迪與啟示。