日前，姜女士向太平人壽撫順中支送出紅彤彤的錦旗，錦旗寫(xiě)道：“快速理賠顯誠(chéng)信，太平服務(wù)暖人心”，送出錦旗后，忍不住眼中的淚水，倒出了憋在心里許久的話“終于不用賣(mài)房子了”......

姜女士是一名全職太太，平日主要經(jīng)營(yíng)家庭和孩子。在與代理人初次相識(shí)后，對(duì)保險(xiǎn)持懷疑態(tài)度“家人都很健康，沒(méi)有保險(xiǎn)的需要”，但經(jīng)過(guò)代理人耐心地講解，姜女士漸漸認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)的重要性。“作為家庭頂梁柱最需要保障，一旦發(fā)生疾病，將直接影響整個(gè)家庭的生活。”姜女士非常認(rèn)同，2017年4月在撫順為丈夫購(gòu)買(mǎi)了40萬(wàn)保額重大疾病保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)。

2021年5月，姜女士的愛(ài)人竇先生到沈陽(yáng)出差，晚上突發(fā)身體不適，流口水，嘔吐且意識(shí)不清，被朋友緊急送往中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院急診，醫(yī)生初步檢查判斷為急性腦干出血后立即收入搶救室并告知病危。姜女士趕來(lái)后更是不知所措，能做的也只有積極配合醫(yī)生而已?？墒歉]先生的病情一直不太樂(lè)觀，昏迷、意識(shí)不清竟持續(xù)了50多天的時(shí)間，姜女士已花光家里所有的積蓄為丈夫治病，眼看著已繳的住院費(fèi)用就快用完了，下一步就得賣(mài)房子治病了。

姜女士正在為治療費(fèi)用發(fā)愁的時(shí)候，突然想起愛(ài)人在太平人壽有一份重疾保障，于是與代理人聯(lián)系。代理人告訴姜女士“咱有保險(xiǎn)，別賣(mài)房子”。代理人第一時(shí)間通過(guò)95589報(bào)案，并將姜女士的情況告知理賠人員，理賠人員不顧疫情的阻礙，親自前往醫(yī)院了解病情，主動(dòng)去醫(yī)院幫助客戶(hù)整理及核實(shí)相關(guān)病情資料，由于被保險(xiǎn)人只有妻子一個(gè)在醫(yī)院照顧患者，無(wú)法及時(shí)與理賠人員進(jìn)行聯(lián)系，理賠人員每次溝通都會(huì)多次撥打電話和發(fā)送微信信息，不厭其煩的主動(dòng)服務(wù)。醫(yī)院在疫情期間不允許外人進(jìn)入，經(jīng)過(guò)多次溝通和近兩個(gè)小時(shí)的等待，終于在醫(yī)院門(mén)口見(jiàn)到了竇先生的主治醫(yī)生，詳細(xì)了解竇先生的病情后，確定竇先生符合“深度昏迷”的重疾賠付標(biāo)準(zhǔn)。

隨后理賠人員上門(mén)為客戶(hù)提前辦理理賠申請(qǐng)，在沒(méi)有最終出院病歷的情況下，根據(jù)醫(yī)院出具的病情說(shuō)明向總公司申請(qǐng)開(kāi)通綠色理賠通道，隨后公司做出40萬(wàn)的賠付決定，從客戶(hù)向公司發(fā)出求助到案件結(jié)案賠款到賬僅用了5天時(shí)間。蒼天不負(fù)有心人，在經(jīng)過(guò)60多天的搶救后，竇先生終于蘇醒過(guò)來(lái)，生命總算保住了。姜女士忍不住內(nèi)心的激動(dòng)，第一時(shí)間告知了代理人和公司理賠人員，感謝太平在最危難的時(shí)刻幫助了自己。

太平人壽打破了必須出院后提供病歷才能重疾理賠的固有定律，想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急，用重疾提前理賠的人性化服務(wù)及時(shí)緩解了客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)壓力，得以讓客戶(hù)繼續(xù)享受最好的治療，代理人的關(guān)愛(ài)和理賠人員的專(zhuān)業(yè)，得以讓客戶(hù)生命延續(xù)，得以讓家庭沒(méi)有因病致貧。

轉(zhuǎn)換思維方式，用同理心思考，主動(dòng)站在客戶(hù)的立場(chǎng)維護(hù)客戶(hù)權(quán)益，用專(zhuān)業(yè)的工作技能持續(xù)關(guān)注客戶(hù)需求，持續(xù)提升服務(wù)客戶(hù)的質(zhì)量，將是太平人壽未來(lái)在服務(wù)創(chuàng)新方面繼續(xù)追求的目標(biāo)和發(fā)展方向。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，太平人壽的代理人和理賠人員將始終用專(zhuān)業(yè)的理賠服務(wù)守護(hù)在客戶(hù)的身邊，為客戶(hù)保駕護(hù)航。