近期全國疫情呈多點散發(fā)態(tài)勢，人們正常工作生活的節(jié)奏再度受到影響。面對嚴峻的疫情防控形勢，太平人壽迅速反應(yīng)，力求用更有溫度的服務(wù)，更有力度的保障舉措，為客戶提供更貼心安全的服務(wù)，為疫情防控貢獻一份太平力量。

 緊急擴展產(chǎn)品保險責(zé)任 

為提升保險保障水平，切實履行社會責(zé)任，共同抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情，太平人壽于3月14日對“太平福祿御禧終身重大疾病保險”等39款產(chǎn)品在原保險責(zé)任的基礎(chǔ)上進行保險責(zé)任擴展，“被保險人在擴展責(zé)任有效期內(nèi)經(jīng)醫(yī)院確診首次罹患新型冠狀病毒肺炎，且臨床分型為重型或危重型的，本公司按照保險合同基本保險金額的20%或有效保險金額的20%額外給付保險金，原保險責(zé)任不變。”

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這也是太平人壽自2020年之后，第6次對產(chǎn)品進行保險責(zé)任擴展。

 針對新型冠狀病毒肺炎確診客戶 

 開通綠色理賠通道 

 向所有客戶開放 

 24小時電話醫(yī)生服務(wù) 

面對疫情下大眾的醫(yī)療咨詢需求，太平人壽已將健康管理服務(wù)中原本為黃金、鉑金、鉆石級別VIP客戶提供的“24小時電話醫(yī)生”服務(wù)免費開放至所有太平人壽客戶。

24小時電話醫(yī)生服務(wù)，由三甲醫(yī)院高年資醫(yī)生提供專業(yè)醫(yī)療意見，包括日常傷病和醫(yī)療疑問的解答和建議、各類就醫(yī)疑問的解答、幼兒老年人等特定人群醫(yī)療問題咨詢和突發(fā)流行性疾病的醫(yī)學(xué)知識普及與指導(dǎo)。

客戶可以撥打中國太平全國統(tǒng)一客服熱線95589，在客服坐席指引下聯(lián)系到專業(yè)醫(yī)生，進行醫(yī)療健康咨詢。

 柜面服務(wù)安全安心 

疫情期間，對于正常營業(yè)的網(wǎng)點，太平人壽柜面通過5項舉措為客戶帶來安心安全的服務(wù)：

 線上服務(wù)便捷高效 

對于不便出門前往網(wǎng)電辦理業(yè)務(wù)的客戶，太平人壽也通過豐富的線上渠道，滿足客戶的保全、理賠業(yè)務(wù)辦理需求。

客戶可通過中國太平95589微信公眾號、太平通APP 等線上平臺自助辦理保全業(yè)務(wù)。對于線上平臺無法辦理的保全項目，客戶可聯(lián)系太平人壽服務(wù)人員，通過E掌柜遠程受理客戶保全需求，特殊情形可通過遠程視頻方式受理。

 理賠方面，客戶可通過95589 熱線、中國太平95589 微信公眾號、太平通APP、中國太平官網(wǎng)（網(wǎng)上營業(yè)廳）進行理賠報案，并可以查詢業(yè)務(wù)辦理進度。

除了公司推出的各項保險服務(wù)舉措，太平人壽全國各地的內(nèi)外勤員工也積極站上防疫一線，為疫情防護工作貢獻自己的一份力量。這份力量也許微小，但微微星火的接續(xù)傳遞，終將筑成一道堅不可摧的“防疫線”，守護四方太平。

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