近日，中國太平披露的保費收入數(shù)據(jù)顯示，2021年，太平人壽全年原保險保費收入1486.95億元，同比增長3%。

2021年，是“十四五”開局之年，也是太平人壽境內(nèi)復(fù)業(yè)20周年。這一年，太平人壽經(jīng)受住了國內(nèi)宏觀經(jīng)濟下行、疫情反復(fù)、居民消費低迷、保險業(yè)持續(xù)深入調(diào)整等一系列內(nèi)外部因素的沖擊，交出了一份較為優(yōu)秀的答卷。

目前，中國太平2021年的年報暫未披露，太平人壽細(xì)分業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)暫不得而知。不過，就太平人壽2021年的經(jīng)營策略、2022年乃至中長期的經(jīng)營規(guī)劃，筆者近期采訪了太平人壽。

太平人壽表示，去年公司能取得較好的經(jīng)營成績，源于公司堅定的價值導(dǎo)向及四大硬核發(fā)展舉措，而2022年，公司仍將保持戰(zhàn)略定力，堅持價值成長不動搖。

透露2021年：穩(wěn)中有增

四大硬核舉措促進(jìn)平穩(wěn)增長

2021年，受內(nèi)外部因素的持續(xù)影響，保險業(yè)步入深入轉(zhuǎn)型期。

東方證券等多家第三方研究機構(gòu)指出，2021年，疫情影響下居民收入不穩(wěn)定性增加，疊加勞動力結(jié)構(gòu)的變化，導(dǎo)致新單銷售低迷、保費收入不及預(yù)期與代理人脫落率提升等現(xiàn)象出現(xiàn)。

受諸多因素影響，2021年，上市險企壽險業(yè)務(wù)原保費收入累計達(dá)16957億元，太平人壽原保費同比增長3%，穩(wěn)中有增的發(fā)展在壽險公司中頗為少見。

何以取得這一經(jīng)營成績？太平人壽表示，公司能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)中有增，主要源于四大硬核舉措。

一是緊扣市場需求，通過創(chuàng)新產(chǎn)品升級價值達(dá)成路徑。越是困難的時候，越要關(guān)注市場的需求，在市場中找到解決方法。太平人壽在2021年進(jìn)一步強化總分聯(lián)動的產(chǎn)品開發(fā)機制，對基層機構(gòu)開展高頻調(diào)研，并迅速反應(yīng)，以高效響應(yīng)隊伍需求，急市場所急，想隊伍所想。通過推出月繳型終身壽產(chǎn)品“歲悅添富”、融合健康管理服務(wù)的少兒重疾“太平福祿娃”、以及太平福祿安心保險產(chǎn)品計劃等，有效提升了業(yè)務(wù)表現(xiàn)，實現(xiàn)了價值驅(qū)動模式轉(zhuǎn)換。

目前，太平人壽去年全年新業(yè)務(wù)價值數(shù)據(jù)暫未披露，不過其2021年上半年新業(yè)務(wù)價值表現(xiàn)突出。通過對比發(fā)現(xiàn)，2021年上半年太平人壽NBV增速達(dá)29.1%，是當(dāng)時僅有的一家NBV增速為正的上市險企。

二是精準(zhǔn)優(yōu)化人力發(fā)展策略，隊伍實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。2021年，壽險業(yè)代理人出現(xiàn)較大的流失，組織發(fā)展改革成為行業(yè)新命題。從太平人壽來看，“高素質(zhì)、高品質(zhì)、高績效”的“三高”文化一直是公司人才培養(yǎng)的核心，以此為基礎(chǔ)，太平人壽更通過精準(zhǔn)化分層次的人才培養(yǎng)策略，促進(jìn)人才隊伍實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)了解，公司自2020年啟動“5G經(jīng)理人計劃”，2021年推出“犇”計劃，強化了對代理人的培訓(xùn)，推動代理人從客戶需求角度出發(fā)、以顧問化的方式配置產(chǎn)品，力求提升代理人專業(yè)度，助力人均產(chǎn)能增長。

三是堅持以客戶為中心，傳遞保險服務(wù)溫度，多點發(fā)力賦能業(yè)務(wù)。太平人壽堅持以客戶需求為中心，不斷拓寬服務(wù)生態(tài)，通過持續(xù)創(chuàng)新各項活動、服務(wù)與技術(shù)，在賦能業(yè)務(wù)的同時，提升客戶體驗。先后打造了"太平好生活"等一系列服務(wù)客戶、獲得客戶流量的活動平臺，面向細(xì)分市場推出太平1929家族辦公室，面向大眾客戶推出多樣化高頻率服務(wù)活動，持續(xù)完善“樂享健康”“樂享養(yǎng)老”醫(yī)康養(yǎng)服務(wù)體系，增強人民群眾的“獲得感”。

四是積累20年的“精氣神”，讓文化引領(lǐng)成為內(nèi)生動力。文化是一種價值觀，是一種思想和行為，能對公司發(fā)展產(chǎn)生長遠(yuǎn)且巨大的影響。20年境內(nèi)復(fù)業(yè)發(fā)展的奮進(jìn)歷程，讓關(guān)于目標(biāo)、成長、執(zhí)行、服務(wù)、合規(guī)的發(fā)展理念，深植太平人壽每一個干部員工的內(nèi)心，形成了獨特的“精氣神”，也成為了太平人壽不斷地能排除萬難，逆勢成長的精神力量。

總體來看，2021年對于太平人壽而言是非常不平凡的一年，太平人壽始終堅持“創(chuàng)造安全、健康、富裕的美好生活”的使命，深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院、監(jiān)管部門有關(guān)決策部署，在中國太平集團領(lǐng)導(dǎo)下，積極適應(yīng)新時代、新變化、新要求，全力實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，為人民群眾的美好生活保駕護航。

面向2022年：穩(wěn)中求進(jìn)

保持戰(zhàn)略定力、堅定價值成長

黨的十九大以來，推動高質(zhì)量發(fā)展成為了我國經(jīng)濟社會各方面的總要求，整個保險行業(yè)都在努力跨越高質(zhì)量發(fā)展的重要關(guān)口。

盡管太平人壽2021年交出了一份優(yōu)于行業(yè)平均水平的答卷，但市場更關(guān)注太平人壽對今年保險業(yè)經(jīng)營環(huán)境的預(yù)判，以及今年的核心經(jīng)營策略。

對此，太平人壽表示，2022年將是難得的“政策紅利期”。宏觀方面，政策托底、穩(wěn)中向好。一是經(jīng)濟穩(wěn)，二是收入穩(wěn)，三是消費穩(wěn)。整體而言，“穩(wěn)”的環(huán)境支撐保險發(fā)展的基盤，構(gòu)成行業(yè)的政策紅利。

具體到經(jīng)營策略，太平人壽表示，公司將堅持以長期主義這一隊伍建設(shè)指導(dǎo)思想，探索、孵化、落地全新隊伍發(fā)展策略。公司成立跨渠道、跨總分、跨職能的“高質(zhì)量業(yè)務(wù)成長項目組”，尋找基于當(dāng)前環(huán)境、適應(yīng)公司現(xiàn)階段發(fā)展需要的更優(yōu)組織發(fā)展形式和隊伍做大做優(yōu)路徑。形成適合不同模式、不同區(qū)域、不同人群的針對性方案，選擇部分分公司進(jìn)行多模式試點，并不斷打磨和優(yōu)化流程，形成從增到育的全套流程和標(biāo)準(zhǔn)，最終形成覆蓋各渠道、各機構(gòu)的組織發(fā)展新體系。

最后，太平人壽強調(diào)，公司要向服務(wù)要價值。近幾年，隨著客戶第一張保單需求被滿足，壽險經(jīng)營環(huán)境也發(fā)生了深刻變化，正加速邁入存量競爭、市場飽和的階段，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)贏得隊伍認(rèn)同、持久贏得客戶信賴的“硬支撐”。太平人壽一直有“貼近市場、貼近一線、貼近隊伍”的文化，下一步，不僅要內(nèi)勤服務(wù)好一線，賦能效率再提升；還要服務(wù)好客戶，用心傳遞出溫度，增加品牌認(rèn)可度；更要服務(wù)好國家戰(zhàn)略，融入發(fā)展新時局，彰顯央企大情懷。

中遠(yuǎn)期發(fā)展：穩(wěn)健成長

著力成為行業(yè)價值成長的典范

太平人壽不僅提到了今年經(jīng)營策略，還提出了中遠(yuǎn)期的發(fā)展規(guī)劃，筆者將其歸納為六大維度，這六大維度涉及壽險公司經(jīng)營的方方面面。

一是堅持價值成長的核心不動搖，推動各渠道業(yè)務(wù)穩(wěn)定高質(zhì)量成長。太平人壽未來將持續(xù)守正創(chuàng)新，完善以價值成長為目標(biāo)的經(jīng)營策略，強化以價值考核為中心的經(jīng)營管控體系。

二是堅持長期主義，以品質(zhì)為關(guān)鍵，堅定不移地推動高質(zhì)量組織發(fā)展。太平人壽將堅持以長期主義為隊伍成長策略，強化文化引領(lǐng)，持續(xù)推動高質(zhì)量組織發(fā)展，利用科技、產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品等不斷賦能隊伍，不斷夯實業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

三是聚焦客戶需求，以客戶為中心，打造差異化經(jīng)營品牌。太平人壽將強化“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，聚焦內(nèi)外部客戶需求，通過差異化管理，加強專業(yè)建設(shè)，增強服務(wù)特色，持續(xù)提升產(chǎn)品和服務(wù)價值，優(yōu)化客戶體驗。

四是以科技為支撐，深化對銷售和服務(wù)的全面賦能。以提速提效為大方向，太平人壽將持續(xù)加大投入，打造硬核科技和應(yīng)用，并全力推動公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高公司科技的核心競爭力。

五是以生態(tài)為突破，構(gòu)建具有太平特色的醫(yī)、康、養(yǎng)生態(tài)圈。太平人壽表示，公司要在集團的統(tǒng)籌部署下，積極和集團各部門、子公司的協(xié)同，以一線業(yè)務(wù)和客戶需求為導(dǎo)向，積極探索“產(chǎn)品+服務(wù)”的深度結(jié)合路徑，共建具有強大主業(yè)協(xié)同效應(yīng)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，依托醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈做出服務(wù)特色。

六是以人才為根本，鍛造符合價值成長要求的干部員工隊伍。太平人壽表示，公司在積極推進(jìn)人才教育培訓(xùn)和選人用人機制改革的基礎(chǔ)上，特別是要做好“硬核人才”的培育，培養(yǎng)一批勇于擔(dān)當(dāng)、拼搏進(jìn)取，數(shù)量適當(dāng)、結(jié)構(gòu)合理，精業(yè)務(wù)、懂經(jīng)營、善管理的干部員工隊伍和專業(yè)技術(shù)人才，全力打造一支符合公司發(fā)展要求的人才梯隊。

“面向2022年，中國保險業(yè)變革、挑戰(zhàn)與機遇并存。太平人壽將堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指引，深入貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會精神，立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局，搶抓‘十四五’期間健康、養(yǎng)老、醫(yī)療等方面發(fā)展機遇，著力成為行業(yè)價值成長的典范和高品質(zhì)‘壽險+服務(wù)’提供商。”太平人壽表示。（CIS）